1). GÓI BẢO HÀNH VÀNG 24 THÁNG 999k :
Bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng .
2). GÓI BẢO HIỂM RƠI VỠ 365 NGÀY
a) Giá Trị Máy 2triệu - 5triệu : 99k
b) Giá Trị Máy 5triệu - 12triệu : 399k
c) Giá Trị Máy 12triệu - 20triệu : 599k
*** Ưu Đãi Khi Tham Gia Bảo Hiểm :
- Số lần sửa chửa không giới hạn .
- miễn phí đến 70% phí thay thế linh kiện và phí sửa chửa .
*** Từ Chối Bảo Hành :
- Máy mất tem BH của Shop .
- Máy bị ẩm ướt , đọng nước , rớt nước .
- Cố tình gây thiệt hại cho sản phẩm .
- Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc sai hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm mua được hỗ trợ trả góp mà không đóng đúng kỳ , trễ hẹn.
- Sản phẩm mua sử dụng mà bán lại san nhượng cho bên thứ 2 .
3). GÓI BẢO HÀNH CHUẨN KHI KHÁCH MUA MÁY TẠI SHOP :
- Lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu máy lỗi do nhà sản xuất .
- Bảo hành phần cứng 1 năm ( không bao gồm màn hình , FACE ID ( Vân Tay ) , và máy có ICLOUD ) .
- Bảo hành phần mềm trọng đời máy .
- Miễn phí vệ sinh máy 365 ngày .
- Miễn phí dán cường lực 365 ngày .
- Hết bảo hành hỗ trợ miễn phí 20% chi phí sửa chữa .
I.HỖ TRỢ CÁC LỖI KHÔNG RÕ RÀNG:
Khi gặp lỗi này, đối với máy còn bảo hành chính hãng sẽ gửi đi kiểm tra, thời gian tối đa trong 03 tuần, quyết định cuối cùng do các đơn vị bảo hành được Apple Việt Nam ủy quyền đưa ra. Đối với máy hết bảo hành chính hãng, Thanh Táo sẽ cùng với Khách Hàng để xác định lỗi theo hướng khách quan:
- Cuộc gọi nói lúc nghe, lúc không nghe, lúc rè, lúc không rè.
- Màn hình cảm ứng lúc được, lúc không được.
- Khi dùng các ứng dụng bị treo, ứng dụng thoát đột ngột …không do Apple phát triển
- Cuộc gọi Zalo, Messenger, Zoom…hoặc các ứng dụng cài thêm…. nói lúc nghe, lúc không nghe.
- Ứng dụng Zalo, Messenger, Zoom…hoặc các ứng dụng cài thêm….không có thông báo ( có lúc thông báo có âm thanh có lúc không).
- Máy sử dụng nhanh hết pin
- Máy sử dụng bị nóng
- Sóng nhà mạng yếu.
- Gắn sim bị nóng máy, nhanh hết pin, gắn sim lúc nhận lúc báo “không có sim”.
- Màn hình sáng không đều, mờ ở góc bất kì trên màn hình.
- Máy để qua đêm khoảng 8 giờ hao trên 15%, (đảm bảo máy đã tắt hết ứng dụng chạy ngầm, tắt hết kết nối mạng wifi, 3G, 4G, 5G)…chỉ chừa sóng điện thoại.
- Màn hình tự động giảm độ sáng dù đã tắt tự động sáng màn hình.
- Loa, chuông khi nghe nhạc hoặc có cuộc gọi đến lúc rè, lúc không.
II). TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành .
- Sản phẩm bị mất tem niêm phong ốc (vị trí 02 bên jack sạc), hoặc mất tem niêm phong bên trong linh kiện của máy (đối với máy qua sử dụng).
- Số Imei máy không trùng với thông tin mua hàng tại Thanh Táo.
- Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như: đánh rơi, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng như: móp, cong, vênh, lồi, trầy xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…, sản phẩm dính bụi bẩn, ẩm nước và sẽ cùng với Khách hàng xác định hình thức bên ngoài, bên trong của máy, và từ chối bảo hành với các trường hợp sau:
- Sườn (vỏ ngoài của máy, các phím bấm cứng): cấn, móp, gãy, cong, vênh, vỡ… Các tiếp xúc bên trong jack sạc bị gãy do tác động của ngoại lực, hoặc ăn mòn kim loại do hóa chất, dính nước gây ẩm mốc xanh trong vị trí jack sạc.
- Màn hình: Có hiện tượng rơi vỡ, trầy xước, bên trong dính nước, dính hóa chất ăn mòn hoặc tác động của ngoại lực gây vỡ màn hình, vỡ kính, vỡ màn hình bên trong, và những trường hợp màn hình chảy mực, đốm mực đen bên trong. (Mặc dù bên ngoài không có hiện trạng vỡ kính).
- Bên trong máy có hiện trạng dính nước, giấy quỳ tím bên trong đổi sang màu đỏ, dính ẩm mốc, hiện tượng ăn mòn kim loại, các ốc bị rĩ sét, có dấu hiệu sửa chữa, can thiệp từ bên dịch vụ thứ 3 .
- Sản phẩm bị khóa bảo mật iCloud hoặc các dịch vụ bảo mật tương tự .
- Sản phẩm bị can thiệp từ phía Khách hàng hoặc do các đơn vị khác ngoài Thanh Táo
- Đối với các gói bảo hành Mở Rộng , Thanh Táo từ chối bảo hành sản phẩm không đúng tên người mua ban đầu hoặc không nhận được thông tin xác nhận từ người mua ban đầu (qua điện thoại)
- Thanh Táo từ chối bảo hành đối với tất cả các lỗi thẩm mỹ bên ngoài của máy như: tróc sơn, sườn bị phai màu, màu loang không đều trên vị trí sườn, vỏ, các phím bấm vật lý như: phím nguồn, phím âm lượng, gạt rung.
- Thanh Táo không chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, sim card hoặc các thông tin mang tính chất cá nhân thuộc về Khách hàng, các tài khoản bảo mật (iCloud, … các tài khoản mạng xã hội, tài khoản ngân hàng…)
- Thanh Táo không bảo hành đối với sản phẩm bị từ chối bởi các đơn vị bảo hành được Apple Việt Nam ủy quyền hoặc vi phạm các điều kiện bảo hành trong mục “TỪ CHỐI BẢO HÀNH”
III). QUY ĐỊNH TRẢ MÁY
- Trả máy trong 7 ngày đầu trừ phí 10% (Giá thu lại tính theo giá máy đã qua sử dụng tại thời điểm trả máy, với điều kiện tình trạng và ngoại hình máy phải như ban đầu).
- Sau 7 ngày tính theo giá thu máy thông thường tại thời điểm lúc đó .
- Không hỗ trợ thu lại máy đang trong quá trình mua thông qua trả góp .
Không thu lại gói bảo hành .
IV). GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Khi Quý khách chấp nhận những điều kiện bảo hành do Thanh Táo phổ biến ,điều đó có thể hiểu là Quý khách đã chấp nhận Chính Sách và Điều Khoản do Thanh Táo đã đề ra.
Trong trường hợp Quý khách có bức xúc về thái độ phục vụ cũng như cách làm việc không đúng của tất cả Nhân viên tiếp nhận, vui lòng gọi số điện thoại 0783756666
Trường hợp sản phẩm bảo hành rơi vào ĐIỀU II và bị Thanh Táo từ chối bảo hành nhưng Quý khách không chấp nhận và cố tình gây rối công cộng. Chúng tôi buộc lòng nhờ đến sự can thiệp của Pháp luật.
